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面对任何时代变化的关键时期，不同的企业和机构往往会做出几种不同的选择，如领先、跟随、观望或漠不关心。智能手机和4G网络的普及，5G也宣称要在2020年商用，移动互联网以迅雷不及掩耳之势广泛蔓延并深度渗透，现今，用户心理和行为已经发生改变，看看满街的低头族，移动互联网已经深入骨髓！
今天我带你去学习O2O，有些内容来自网络，加上我的认知
1、什么是O2O营销模式
O2O营销模式又称离线商业模式，是指线上营销线上购买带动线下运营和线下消费。O2O通过折扣、信息提供、服务预订等方式，将线下商店的信息推送给互联网用户，将其转化为线下客户，特别适合餐饮、健身、电影、表演、美容、美发等商品和服务。2013年O2P营销模式的出现，即本地化O2O营销模式，正式O2O营销模式带入了本地化进程当中。
2、O2O产生营销模式的背景
随着互联网的快速发展，除了原有的电子商务模式外，电子商务模式B2B，B2C，C2C除了商业模式，新的消费模式O2O在市场上快速发展。
为什么这种模式能悄然产生？B2B，B2C在商业模式下，买方在网上拍摄商品，卖方打包商品，找物流企业发送订单，物流快递人员将商品发送给买方，完成整个交易过程。这种消费模式已经发展得非常成熟，并被广泛接受。然而，在电子商务非常发达的美国，在线消费交易的比例只占8%，线下消费的比例达到92%。正是因为大多数消费者体店实现，吸引在线消费者到离线实体店消费，这部分有很大的发展空间，所以一些企业开始了这种消费模式。
3、O2O营销模式的特点
O2O对用户：
① 获取更丰富、更全面的商家及其服务内容信息。
② 在线咨询和预售更方便。
③ 获得比线下直接消费更便宜的价格。
O2O对商家：
① 可以获得更多的宣传和展示机会，吸引更多的新顾客到商店消费。
② 促销效果可查，每笔交易可跟踪。
③ 掌握用户数据，大大提高老客户的维护和营销效果。
④ 通过用户沟通和解疑，更好地了解用户心理。
⑤ 通过在线有效预订，合理安排运营，节约成本。
⑥ 对拉动新品、新店的消费更加快捷。
⑦ 减少线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大降低租金支出。
对O2O平台本身：
① 与用户的日常生活密切相关，能给用户带来便利、优惠、消费保障等功能，能吸引大量高粘度用户。
② 对商家有很强的推广作用及其可衡量的推广效果，能吸引大量线下生活服务商加入。
③ 数倍于C2C、B2C的现金流。
④ 广告收入空间巨大，成规模后盈利模式多。
4、O2O营销模式的优势
O2O该模式的好处是，在线生成订单，每笔交易都可以跟踪，推广效果透明度高。让消费者在线选择他们最喜欢的服务，然后享受离线服务。
另外，O2O电子商务模式的优势主要体现在以下几个方面：
(1)对于实体供应商来说:以互联网为媒介，利用其传输速度快、用户多的特点，通过在线营销，增加了实体商家宣传的形式和机会，降低了线下实体店的营销成本，大大提高了营销效率，降低了对店铺地理位置的依赖性；同时，实体店增加了争取客户的渠道，有利于优化实体店的运营，提高自身竞争力。网上预付方式方便实体商家直接统计网上推广效果和销量，有利于实体商家合理规划运营。
(2)对于用户来说:不用出门，可以方便的在线了解商家的信息和提供的服务的全面介绍，可以借鉴消费者客户的评价；可以通过网络直接在线咨询交流，降低客户的销售成本；还有在线购买服务，客户可以获得比线下消费更便宜的价格。
(3)对于O2O电子商务网站运营商：一方面利用网络快捷方便的特点，为用户带来实际日常生活所需的优惠信息，可以快速聚集大量在线用户；为企业提供有效的宣传效果和定量统计营销效果，吸引大量线下实体，巨大的广告收入和规模经济为网站运营商带来更多的利润模式。
5、O2O核心营销模式
O2O在线预付是营销模式的核心。
数据显示，即使在电子商务最发达的美国，线下消费的比例仍然高达92%。TrialPay创始人兼CEOAlex Rampell例如，在描述巨大的线下消费规模时，普通网上购物者每年花费约1000美元。如果普通美国人的年收入是4万美元，剩下的3.9万美元在哪里？答案是，他们中的大多数人在当地消费，人们会在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工人、干洗店和发廊花钱。
这不仅是因为线下服务无法包装和运输，更重要的是，快递本身无法传递社会体验带来的快乐。但如果可以的话O2O该模式显示线下商品和服务，并提供在线支付预约消费，这不仅扩大了消费者的选择空间，而且通过在线比较选择最预期的服务，并根据消费者的区域享受商家提供的更合适的服务。但如果没有在线显示，消费者可能很难了解商业信息，更不用说消费了。此外，它目前正在使用中O2O摸索前行的商家们，也常会使用比线下支付要更为优惠的手段吸引客户进行在线支付，这也为对消费者节约了不少的支出。
对于本地商家来说，网络广告的原有效果可以直接转化为实际购买行为。由于每个完成的订单在确认页面上都有跟踪码，商家可以在更容易了解网络营销投资回报的同时，不断进行客户维护。O2O这是一个增量市场。由于服务业企业数量庞大，地域性强，很难在互联网平台上做广告，就像百度上很少有酒吧一样KTV、但是O2O模式的出现将使这些服务业商家在线推广。
从表面上看，O2O关键似乎是在互联网上发布信息，因为只有互联网才能更快、更远、更广泛地传播商业信息，并立即收集强大的消费能力。但事实上，O2O一旦没有在线支付功能，核心在于在线支付，O2O中的online只是为别人做婚纱。以团购为例。如果没有能力提供网上支付，只有网购后自己的统计结果才会向商家要钱。结果双方无法准确统一实际购买人数，陷入 ** 。
在线支付不仅是支付本身的完成，也是消费数据唯一可靠的评估标准。特别是提供online对于服务互联网专业公司来说，只有用户在网上完成支付，才能从中获得利益，从而将准确的消费者需求信息传递给他们offline商业伙伴B2C，还是C2C，只有在消费者能够在线支付后，他们才能形成一种完整的商业形式。优先提供服务消费，不以广告收入为盈利模式O2O在线支付更为重要。
6、O2O模式多样化
创新工场CEO李开复在提及O2O如果你不知道，模型指出O2O至少我知道团购，但团购只是冰山一角，只是第一步。目前流行的团购是让消费者在线支付线下商品和服务，然后线下享受服务。然而，团购实际上只是O2O模型中的初级商业方法，两者的区别在于，O2O它是一个在线购物中心，团购是一种低折扣的临时促销活动。对于企业来说，团购的营销方法是不可持续的，很难成为一种长期的商业方法。然而，正是团购全面展开O2O商业模式的序幕。
根据易观国际发布的数据，到2010年第四季度，中国在线零售市场销售规模达到1728亿元，但其在中国社会消费品零售总额中的份额仅为4.5%。因此，实现线上虚拟经济与线下实体经济的融合具有广阔的市场空间。与此同时，020模式的发展也逐渐显示出其多样化的一面。
广州有一家名为摩卡巴卡的公司，通过建立自己的网络展示平台，直接从厂家提供家用电器和家用产品。CEO杨建斌介绍，作为中国第一个F2F（Factoryto Family）摩卡巴卡降低了代理商和家电店的成本，可以让消费者以低价购买高端家电和家居产品。与其他家电卖家不同，消费者需要在官网下单，然后享受线下上门定制服务。当然，消费者也可以先去天河体验店，接受导购提供的量身定制建议和设计，然后在线支付。成功的在线商店在一定程度上推动了离线业务，这也有助于商家衡量产能，降低库存。
7、O2O与B2C、C2C的关系
虽然O2O模式与B2C、C2C同样，都是在线支付，但不同的是，通过B2C、C2C购买的商品装箱快递给消费者，O2O消费者在网上购买商品和服务后，需要线下享受服务。这是支付模式与为店主创造客流的结合，也是消费者新的发现机制。
8、O2O的风险误区
O2O该模式作为线下商务与互联网相结合的新模式，解决了传统行业的电子商务问题。O2O该模式不是一个简单的互联网模式，该模式的实施对企业的离线能力是一个巨大的挑战。可以说，离线能力的水平在很大程度上决定了该模式的成功。离线能力的水平是由在线用户粘度决定的。垂直网站具有大量的用户资源优势，本地化程度高，将使用O2O模式已成为未来电子商务市场竞争的主力军。
O2O该模型的关键在于，该平台通过在线方式吸引消费者，但真正的消费服务或产品必须由消费者在线 ** 检验，对线下服务提出了更高的要求。
这些在线快速崛起的创业公司能否控制稳定的服务体系也是一个大问题，比如美国快速发展的短期租赁网站Airbnb很多人质疑线下问题。有一个房客抢了房东的房间。Airbnb团队对线下风险控制的不足也显示了这种模式的不足。
大多数O2O企业不能掌握线下服务的质量，只相当于第三方中介，在中间起着协调作用。此外，在线支付，在线 ** 检查，很容易造成付款前是上帝，付款后什么都不是的困境。例如，定制的实体商品与消费者的预订不一致。一旦质量低于预期，甚至极差，消费者就会处于非常被动的状态。没有良好的声誉和声誉，体验式服务也难以实现大规模发展。O2O在模式方面，线下主体多为服务型企业，国内服务经营不规范。虽然团购已经进行了早期教育，但离稳定完善的服务还很远。因此，如何保证线上信息与线下商家服务的对称将成为挑战O2O模型能否真正发展的关键节点。
O2O如果模式以价格优势吸引消费者，这里只看团购模式。商家如何权衡线上价格和线下价格的差异，不打破自己原有的市场体系，保障双方消费者的利益，或者更加关注哪些消费者，也是一个难题。
这些问题也决定了正确O2O模式的商业应用需要高起点的局限性。其商业应用不仅仅是形成一个简单的网络平台，本地化商业运营网点的覆盖必然成为O2O模式的重要支持，这些本地化运维中心的出现，也解决了如何实现线上线下业务服务推广的大规模业务平台，因为在大规模本地化运维网点中，将一个大问题分解为多个小问题，细化业务合作、业务推广等问题，在保证审核通行证的前提下，可以最大限度地保证各种服务信息的可靠性和真实性。
在各种智能终端应用的帮助下，在最大化消费者用户和大规模运营网络覆盖的前提下，确保用户可以去、玩、享受，最大限度地提高用户体验，实际商业服务推广、用户积累，形成商业服务的良性循环链。
应用误区
O2O闭环是闭环的
O2O平台越多越好
O2O可托管代理操作
O2O平台可以解决所有问题
9、O2O的国内发展
百度系
百度凭借流量入口的优势，其许多业务进展相当顺利。让商家通过百度平台独立发展O2O百度更愿意接受业务。
平台
1.由百度和新京报联合投资的京探网于2009年6月推出，定位为区域生活服务平台。百度和新京报各占一半。具体内容由新京报提供和运营，百度提供资源和流量支持。
2010年11月，百度LBS产品百度正式推出，主要是食品、购物、休闲娱乐、酒店、健身、美容、旅游等类别，整体属于信息评论模式，整合各种优惠活动信息。
3、百度的C2C平台百度有望于2010年10月推出生活频道测试版，2011年4月正式转型生活服务平台，同年11月更名为爱乐活，分拆独立运营。百度联合IDG和启明创投向爱乐活注资5000万美元。
4、2010年6月，百度旗下Hao1232011年6月推出团购导航，hao123团购导航升级为百度团购导航O2O方向进化。
5、百度于2013年2月开始上线自营团购业务，2013年8月以1.6亿美元战略控股糯米网。
6、百度地图2008年上线，2010年4月开放API，开始引入第三方网站增加POI信息。百度的O2O战略以百度地图为中心，百度团购和百度旅游（包括去哪儿）作为两翼，打造大平台和自营相结合的模式。
阿里系
阿里系是涉足O2O最早的一家，也是布局链条最长的一家。其布局明显提速，先是淘宝推出了地图服务，本地生活信息服务平台丁丁网正式宣布获得阿里巴巴与花旗银行的投资，以及2014年阿里巴巴集团对银泰商业进行战略投资，并将组建合资公司。
阿里O2O正在向“闭环”大迈进，整理如下：
1 、淘宝本地生活平台
2006年，阿里巴巴收购了由前员工李治国创办的口碑网。后调整成为淘宝本地生活平台，提供本地商户信息、电子优惠券、团购、租房、外卖和演出等6类服务，并拥有本地生活、淘宝电影等两个移动客户端。
2、团购：聚划算、中团、大众点评
淘宝2011年2月宣布，此前专注于网络商品团购的“聚划算”重心将调解为线下区域化的团购，正式加入“千团大战”。
2011年7月，美团网完成的B轮融资是由阿里巴巴领投，随后，阿里副总裁干嘉伟宣布加入美团网担任COO，负责管理与运营，加强线下队伍。
3、与线下零售业
2014年3月31日，阿里巴巴集团与银泰商业集团共同宣布，阿里集团将以53.7亿元港币对银泰商业进行战略投资。双方将打通线上线下的未来商业基础设施体系，并将组建合资公司。
工具
1、线上线下比价：一淘网
淘宝旗下比价网站一淘网，提供有扫二维码比价应用“一淘火眼”，可查询商品在网上和线下的差价。
2、支付工具：支付宝
支付宝已经在手机摇一摇转账、NFC传感转账以及二维码扫描支付方面有所布局，并在线下和分众传媒、品折扣线下商场达成了合作。在虎嗅之前的报道《支付宝O2O的为与不为？》中，支付宝CEO彭蕾明确表示，支付宝在阿里O2O的定位是工具，向后端靠，提供与支付相关的场景应用。
3、淘宝地图服务
LBS在移动互联网时代，基于地理信息的搜索，向用户推荐地图及地理位置信息相关的商户信息变得尤其重要。淘宝刚刚推出的地图服务，具有定位、找周边团购优惠、找本地商户等功能。其中团购优惠由聚划算提供，商家来自淘宝本地生活，地图由阿里云提供。
腾讯系
之前虎嗅曾经多次分析了腾讯O2O的路径选择与困难，如腾讯电商控股公司生活电商部总经理戴志康所言，以“二维码+账号体系+LBS+支付+关系链”构成的腾讯路径，其重要的环节包括：
入口
微信+二维码。马化腾多次强调：腾讯和微信就是要大量推广二维码，这是线上和线下的关键入口，“微信扫描二维码”的成为腾讯O2O的代表型应用。
工具
财付通宣布与微信腾讯电商等进行深度整合，以O2O的方式打开手机支付市场。其核心业务“QQ彩贝”计划打通商户与用户的联系，实现精准营销，打通电商和生活服务平台的通用积分体系。
平台
F团与高朋合并的公司获得4000万美元融资，Groupon主投，腾讯跟投。前后加起来，腾讯在团购业务的投资已经超过1亿美元。据搜狐IT的消息称，F团的业务未与微信进行整合，但并不意味团购不会成为腾讯扩张O2O的助推器，“F团高朋的团购业务将给腾讯带来丰富的商户资源，有助微信的发展”，电子商务观察员鲁振旺说到。
QQ地图
戴志康曾经讲过，手机最大的不一样是有位置，入口即地图，地图是让线下的人和线上的东西产生关系的非常有价值的手段。腾讯的思路是通过多样化方式提供的地图平台，开放的API允许更多开发者的接入和调用。
自从腾讯地图平台2011年开始立项街景服务，全球定位数据遍布除非洲外的其他大洲，据说最新的腾讯街景即将面世，支持手机，以后LBS的应用可以调用腾讯的街景和地图接口，直接在应用里显示所在地方的实际街景数据。
O2O五大核心原则
一、开拓并留存用户群
开拓客户这是我们都可以想到的问题，不再啰嗦。
但大家对于“留存”含义的执行就差距甚远啦！留存客户绝不是简单的“我们有粉丝、有会员资料”，这些数据是我们拥有阶段性的资源而已，并不代表客户的心还在我们身上。即便有数据，却长期得不到用户的回应，价值就会大打折扣，所以说，真正意义上“留存”是真实活跃用户的积累、互动和变现的动态过程。
二、好产品和服务体验
传统互联网和移动互联网只是提高了人和世界连通的效率，强化认知，实现了之前从未有过的快捷和便利，但并没有改变用户对于企业产品和服务体验和感知的本源。
从客观角度来讲，网络营造了信息的过载现象，人们的选择已经越来越多，用户对于你的评价不再只局限于质量和价格，而趋向于“产品服务”的综合体验。
我的假设前提是你想长远做的项目，如果产品或服务不够好，别妄想着利用互联网或移动互联网做到“一飞冲天”，即便是一时地兴起，也难以持久，一旦被识破，负面影响更大，要想翻身，真心不容易。
三、保持连接用心交互
无论什么企业，在未来营销中最担心的应该是与你的用户中断了连接，没有连接，一切无从谈起。
无论线上还是线下，在与你的用户保持联系的同时，忌讳王婆卖瓜似的叫卖，企业应该时刻考虑用户所关心的、所担心的，真正用心和你的用户交流沟通，解除疑惑和顾虑，有计划性地制造惊喜，才可能有后续的营销和可持续的成效。
四、口碑持续制造现金
用户口碑的好与坏正是企业运作成果的最佳验证。好的产品服务才可能产生好的用户口碑，借助专业的营销塑造，激励性手段，助推裂变式的客群扩张。
随着市场信息透明化，加之知识产权保护尚不完善，一旦成功，就会有一大批的模仿，原有的优势将变得“普通”。正因如此，企业应始终具备一种危机意识，针对不同阶段的产品或服务主动寻求改善，保持用户良好的体验，并注重提升，以此，促进用户群体的反复购买，从而，为企业带来源源不断的现金流。
五、交叉整合快速发展
上四点都是从企业个体出发而言，除了单体努力之外，资源整合正是企业加速O2O发展必经之路。
请大家走出去，去寻找与你有交叉客群的异业机构，主动献出你的用户资源，迎来得是对方愿意提供出你所需要的客群资源，并随之辅助以双方的宣导渠道，力求贯通彼此。
上面所说的整合并非传统意义上的平台会员卡、实体联名卡、免费体验卡或是相互赠送代金券、现金券似的简单组合。
这是一个最好的年代，乐观者看到得是机遇，积极在尝试，越来越多的企业已经尝到了O2O带来的红利，也有很多开始涉足O2O领域。
这也是一个最坏的年代，悲观者看得是压力，挑战面前，谨慎观望，甚至有些不知所措，只能固守城池。
各位，机不可失，失不再来，别看了，别等了，市场不会只为你留着……。如果你还是不懂可以选择钦享科技，为你带来一站式的代运营服务。#代运营服务##美团代运营
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