中国商报/中国商网(记者 陈晴)受疫情影响,今年生鲜电商发展非常迅猛,但火爆的背后,亦有不足。9月23日,北京市消费者协会发布生鲜电商调查报告显示,生鲜食品不新鲜、退款退货难等问题时有发生。此外,值得注意的是,在调查的11个生鲜电商平台中,中粮我买网(App)综合评价最低。
参与调查的经验人员生活在原来App购买的香蕉到货后发现7根香蕉中有6根腐烂;每日优鲜App买的莲花,收到后发现莲花颜色灰色,个别莲花腐烂,变质问题……在本次调查报告中,网购生鲜商品遇到的突出问题是商品不新鲜,占比较大28.12%。
在电子商务渠道购买商品买商品时,也会选择退货退款。数据显示,65.75%的受访者选择退换货;18.91%的受访者要求赔偿;少数受访者选择向相关部门投诉,寻找媒体曝光。
然而,调查报告显示,在一些电子商务平台上退款并不容易。体验人员每天购买不新鲜的莲花,申请退货时找不到手动客户服务电话,只能上传图片等待审核处理。
此外,商品价格不明确,配送时间太随意,也多次受到批评。据报道,体验人员每天都在享受新鲜食品App看到400克的尚品五花肉,两个不同时间的标价都是39.9元,但一个标注价格32.9元,另一个标记7.5折29.9元;中粮我买网标注的收货时间为任意时间,不能更改或选择具体的送货时间。
虽然每个生鲜电商平台也有不足,但经验调查结果显示,11个生鲜电商平台(App)综合评价普遍较好。其中,丁咚买菜、天猫生鲜、多点、美团买菜四大平台(App)综合评价为5星;京东生鲜、永辉生活、盒马、每日优鲜、苏宁易购、原生活等6个平台(App)综合评价为4颗星;我只买中粮网(App)综合评价为3星。
除了在调查报告中,中粮购买网络综合评价垫底外,声称致力于建设中国最大、最安全的食品购物网站的中粮购买网络也多次出现不合格食品。根据公开信息,2019年9月,市场监管部门警告雀巢金速溶咖啡粉销售不合格,没收违法收入335元,罚款2.5万元;2019年12月,市场监管部门警告没收687元,并处罚款5.01万元。
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