饿了么产品分析报告

饿了么产品分析报告

产品名称：饿了么

产品版本：IOS V8.29.6

体验环境：IOS 12.2

体验时间:2020/2/22

体验者：砂糖侠

行业背景的市场背景

                                   O2O业态为用户奠定了巨大而坚实的基础。由于门槛低、用户场景清晰、功能强大、简单方便等优点，O2O外卖模式是餐饮O2O成为资本最青睐的领域O2O模式iiMedia Research数据显示，2018年中国外卖用户规模较2017年增长17.4%，达到3.582018年，外卖市场规模超过2400亿元，市场发展进入稳定增长期。

产品背景

                               O2O，将外卖培养成中国人继烹饪和大厅用餐后的第三种常规用餐方式。截至2017年6月，饿了么在线外卖平台覆盖全国2000个城市，加盟餐厅130万家，用户数量达到2.61亿美元。2018年4月2日，阿里巴巴签署了一项收购协议，将与蚂蚁金服合作，以95亿美元完成对饿了么的全资收购。同年10月12日，饿了么并，形成了中国领先的本地生活服务平台。

                               根据七麦数据查询，最近饿了么AppStore应用总榜实时排名为115名、美食佳饮分类排名为第4名。

七麦数据用户&场景分析用户分析人群肖像-年龄分布人群肖像-区域分布(1)

人群画像-区域分布(2)人群肖像-性别分布

                               20~39超过70%的区间。其中，用户年轻化明显，年龄在20~29的用户占比约50%。

                               根据百度指数人群肖像的区域分布，了解到饿了么用户集中在华东发达地区和城市群密集地区。特别是在北京、上海等一、二线城市。

根据百度指数人群肖像的性别分布，男性用户略高于女性用户，符合这一特点的典型用户群体包括大学生、城市白领和宅男。

场景分析

   饿了么有明显的场景标签，分别是家、公司、学校。

典型用户和场景：

                                   由于近年来生活条件的普遍改善，校园食堂难以满足大学生日益挑剔的口味。此外，大学生经常懒得去食堂，因为他们在宿舍上网和玩游戏。APP由于食品种类繁多，交付方便，已成为大学生手机的必要应用之一，也使大学生成为外卖行业的主要目标用户，大学成为外卖聚集地。

                               城市白领由于发达城市生活节奏快，城市白领选择工作更考虑工资和职业发展空间因素，是否加班，住所距离因素相对较少，导致工作和工作日常生活的主要时间，基本没有时间做饭，大多数是通过订购外卖或餐厅解决吃饭问题。

                                   宅男宅女其特点就是足不出户，日常的饮食需要主要通过速食产品或外卖得到满足，该群体人数不如前两者数量庞大，但其生活特性导致订餐需求较为稳定。

产品分析产品概述

                               O2O平台以建立全面完善的数字餐饮生态系统为使命，为用户提供终极便捷的服务体验，为餐厅提供综合运营解决方案，促进整个餐饮业的数字化发展。

                               产品 产品 产品产品产品Slogan：Everything 30min

产品发展趋势

                               app预计下载量，分析近一年的数据。2019年2月至2019年11月呈现大量稳定状态，但2019年12月大幅下降；2019年12月至2020年2月呈下降趋势。

七麦数据饿了。下载量估计产品历史迭代版

版本

更新日期

更新说明

8.29.6

2020年2月20日

本次更新：1.目前，饿了么安心卡联盟，体温检测，无接触配送，共同保护您的健康！2.优化功能细节，让用户体验更流畅。

8.29.3

2020年2月7日

本次更新：1.首页新增有趣的美食家频道，让餐厅根据自己的口味做自己喜欢的菜。(逐步开放)2.菜品详情页新增搭配推荐，让您享受优惠，省心选择。3.加强生活团购订单入口，即购买即用更方便。

8.28.2

2020年1月9日

本次更新：1.食品安全保险服务名称新升级；理赔规则，理赔进度一目了然！2.订单地图页面增加任务板块，更多订单任务福利等待您找到和解锁！(逐步开放)3.号码隐私保护功能升级，不用再担心下单人信息泄漏！

8.27.3

2019年12月3日

更新日志1.饿了么新增生活区，当地生活一应俱全！(逐步开放)2.新版主页震撼，更精彩等着你去发现！(逐步开放)3.双十二即将重磅开启，12月1日开始可瓜分1亿现金~！

8.26.4

2019年10月20日

本次更新：1.双11即将震撼，准备好双手瓜分20亿！2.修复一些已知问题，让用户体验更流畅。

8.26.3

2019年10月17日

本次更新：1.双11即将震撼，准备好双手瓜分20亿！2.产品细节优化，用户体验更流畅。

8.22.3

2019年8月11日

本次更新：1.视觉升级订单页面，在附近增加常购模块。2.限时秒杀频道优化，品牌店一目了然。

8.19.2

2019年6月20日

本次更新：1.我的页面全面升级，整体更简单高效：新签到红包，签到好，红包无麻烦；折扣升级为红包；钱包新金币兑换、股权兑换、贷款、联合信用卡等活动入口，给您更好的使用体验；2.【超级会员】权益升级，低价购买更多大红包；

8.5.0

2018年10月18日

本次更新：1. 系统优化，找到吃什么更方便。2. 签到有礼，每天都有红包领。3. 会员福利，更多折扣等着你。

7.41.2

2018年6月23日

本次更新：1. 商品视频，让你更了解美食。2. 确认订单页面优化更多细节。

结论

                               app在成熟期，产品的每一次迭代都在优化产品功能和在线活动。8.29.3可见目前饿了么app提升用户个性化体验服务，让餐厅根据用户口味制作菜肴，提升服务体验。

功能结构&业务流程分析产品功能结构

                               app功能结构分为四个模块：①外卖、②生活、③订单 、④我的。

                               Tag进入，其中①外卖是主页，打开app进入默认页面，选餐操作也在这里；②本地生活服务页面为生活模块；③订单和④我的模块结构图如下：

饿了么功能结构图产品业务流程图

                                   我的主要业务流程是通过用户浏览业务，选择最喜欢的商品，放入购物车，然后下订单，以及相关的服务评分和售后服务。具体业务流程图如下：

饿了。我的业务流程图产品页面分析

                                   饥饿。我最常用的功能是商品浏览功能和购物车功能。以下将从这两个方面选择 5页进行具体的页面分析。

页面1：首页浏览

打开饿了么app，默认进入主页，页面显示如下：

页面1

屏幕交互方式：

上下滑动：您可以浏览当前页面。滑动一小段距离：刷当前页面。滑到底部：进入二楼直播模块。点击搜索：跳转到搜索页面。点击定位：跳转到定位页面。点击扫描图标：打开摄像头进入扫描功能。点击消息中心图标：跳转到消息中心页面。点击悬挂图标：跳转到会员活动页面或购物车。单击相关图片或图标：单独跳转相关页面。

页面2：商家浏览页面2：

点击食品专题页面进入相应的商家浏览页面供商家选择，页面显示如下：

页面2

屏幕交互方式：

上下滑动：浏览当前页面。单击返回图标或向右滑动屏幕：跳转到上层。单击搜索：跳转到搜索页面。单击顶部Tab标签：主窗口打开相应的页面。点击分类菜单图标：打开所有分类菜单进行选择。点击下拉选择框：您可以选择标签并进行排序。点击屏幕图标 ：您可以打开屏幕菜单，检查和筛选条件。点击悬挂图标：跳转到购物车页面。点击活动图片：跳转到活动相关页面。点击业务列表：跳转到业务详细信息页面。页面3：业务详细信息页面

商家详情页可以浏览商品，具体页面如下:

页面3

屏幕交互方式：

上下滑动：浏览当前页面和商品列表。点击返回图标或向右滑动屏幕：跳转到上层。点击搜索：跳转到搜索页面。点击共享图标：共享弹出窗口出现在底部。点击收集图标：成功的收集显示充满爱的图标。点击拼写图标：跳转到多人订购页面。Tab图标：切换主窗口页面。点击加号图标：添加到购物车中，提示购物车图标。点击购物车图标：从下面的弹出窗口显示订单内容。结算按钮：灰色状态不能点击，信息提示满足 ；绿色状态可点击跳转到结算页面。

页面4:订单结算页面(确认订单页面)

点击结算跳转到确认订单页面，此页面可以支付订单，具体页面如下：

页面4

屏幕交互方式：

上下滑动：您可以浏览当前订单详细信息页面。点击返回图标或向右滑动屏幕：跳转到上层。点击信息栏：跳转到信息页面以填写或选择信息。点击预订交付时间：从下面选择弹出窗口。点击支付方式：从下面出现弹出窗口，点击图标选择支付方式。Tab图标：切换主窗口页面。点击红包优惠券：跳转到相关红包优惠券页面。点击确认支付：跳转到支付工具进行支付操作。

页面5：购物车页面

点击购物车图标进入购物车页面，有已检查但未支付的订单信息，具体页面如下：

页面5

屏幕交互方式：

上下滑动：您可以浏览当前页面。点击返回图标或向右滑动屏幕：跳转到上层。点击清空：清空所有购物车的内容。点击小垃圾桶图标：清除单个购物车列表。左滑购物车列表，删除图标，点击删除。点击结算按钮：跳转到结算页面。点击推广页面的图片，跳转到商品详细信息页面。

产品总结优势：核心功能明确： 饿。我的核心功能是在线订购服务。用户只需完成选择业务、选择商品、点击订单和确认付款的四个步骤，用户只需等待送货上门。App大多数页面可以跳转到这四个核心步骤。流畅的用户体验：从主题设计和色彩搭配，以及操作模式的统一，如结算绿色按钮、无法结算的灰色按钮、统一的返回标志符号、统一的右滑返回操作，当进入下一层时，页面从左侧统一进入。人性化服务不断改进：您可以点击我的订单中的另一个快速订单按钮，方便懒人快速订购；它还提供了数字隐私保护，通过虚拟拨号转移来保护用户隐私。缺点：页面模块设计太复杂，设置的板块太多。例如，主页的设计在配色主题方面相对优秀，但在排版设计中，想要放太多的内容，更多的广告推广，导致整体外观非常混乱。推荐商家和推荐商品的内容不够完美，不适合不知道该吃什么的用户。推荐的商家基本上是基于以前选择的机制或附近的商店。而且，用户需要依靠自己的评估条件来收集。希望通过更智能的算法制定推荐方案。产品的运营活动仅限于所有活动，如优惠券、会员红包、特殊活动等，都回归订购功能。您可以设计和选择其他功能来实现闭环。该功能不仅限于订购和送货，还可以进行适当的扩展。改进方案：为切换设计一个简单的版本。用户可以定制是否打开简单版本。简单版本的板块内容可以通过用户定制设计，只保留和加强订购服务的核心功能，去除所有广告、推广、活动等无用布局。进一步的数据挖掘。用户在哪里app进一步挖掘商家生成的数据和数据，也可以引入第三方数据设计更好的推荐算法，满足用户个性化推荐商品的需求。为此，我们可以创建类似网易音乐对用户音乐口味的准确分类，形成口味食谱。扩展更多功能。例如，用户可以根据美味的外卖解锁外卖的生产方法，新鲜食材可以根据食谱配送；用户可以根据需要设置标签，如一周减肥餐 ，app可帮助用户科学制定食谱，向用户推荐商品。