打造“线上+线下”服务新模式

在手机银行、手机支付猖狂，个人信用贷款都能网上申办的今日，还记住你上一次到银行取款是什么时候吗？

除开开售纪念金币、搞营销活动的日子，能够看见“大爷大妈们”在银行大门口零晨排长队的隆重开幕，别的时间段很多银行网点通常“门可罗雀“。

来源于银监会的资料显示，从2016年到2018年，中国银行的物理学网点发生“停业整顿”潮。从2016年5月至2018年5月，全国各地有近4600好几家网点撤出。

导致银行网点总数骤减的缘故，一方面是来源于银行金融业特性单一化下的剧烈市场竞争，传统式的银行网点运营成本飙升、运营效果下降。

另一方面是被各种各样智能服务的终端设备作用取代。网点银行柜台八成以上本人金融信息服务都能够根据智能服务方式申请办理，银行柜台服务项目逐步被很多的智能产品所替代。紧紧围绕客户至上的核心理念，用数字化对用户体验颠覆式创新，加强客户粘性，变成银行网点一同的转型发展方位。

银行网点数字化转型发展如何做？

凡泰极克CEO梁启鸿觉得：“数字化转型发展，并不仅仅是运用互联网金融对银行的工作开展科技赋能这么简单。数字化转型发展也好，根据互联网金融来推动金融科技也好，实质上牵涉到的是商业运营模式更改、经营模式更改！“。

针对有古老历史时间负担的传统的金融企业，更改商业运营模式和经营模式绝非易事！最先面对的是如何解决组织架构、规章制度性的问题？尤其是针对数以千万计的银行线下推广网点，怎样处理？

对银行来讲，初期资金投入大量的人力资源、人力物力、资金合理布局的数十万个实体线网点已经越来越厚重，实体线网点经营高效率与成本费分歧突显，网点扩大与业务流程提高不正相关。因为物理学区位优势发展趋势的区别，银行服务项目供求关系不配对的分歧日益突显，银行网点货运量慢慢失调，网点中间货运量、顾客量差别极大，却无法分配資源。

对顾客来讲，在确定時间、固定不动地址，网点服务项目方式无法配对方便快捷的业务要求。另一方面，银行服务项目工作人员的销售工作能力、业务水平参差不齐，没法高效率达到顾客的人性化金融服务要求。

网点与网点、职工与员工中间被物理学间距所分离，没法有效生产调度人力资源管理，更没法联合作战！是否有一种方法可以摆脱物理学构架的困局？在第十届我国（深圳市）互联网金融高峰论坛上，凡泰极克提及了“数字孪生”的定义。

“数字孪生“是工业物联网定义，最开始由美军科学研究试验室在2011年明确提出。生产制造一条船、一架飞机或是一台设备时，根据感应器把设备的一切数据信息送回云空间，云端构建彻底一模一样无差别的数字化实体模型，这一实体模型便是其物理学实体线的数据镜像文件，而且不论是生产加工全过程中或是在运转流程里都100%。

简易的说，数字孪生是物联网设备的数字化。参考此定义，银行的运营网点还可以数字化，把线下推广的组织架构完全原封不动 ** 到网上，让顾客线上下寻找的这拨网点服务项目工作人员和线上上寻找的是一模一样的同一拨人。线下推广网点给予的真实度、信赖关联，线上上彻底 ** ，做为该运营网点一样可靠的数字化的存有，打造出一个“数字孪生”的运营网点。

再拓宽出来，线上服务网点乃至不用有实体线网点。这也是一种纯虚似的机构，依照业务流程线、服务项目、银行主题活动等随意方法来创建。例如：“深圳社保重点工作组”、“高净值客户服务项目个人工作室”、“出国金融专题讲座”……银行职工不会再限于网点，不一样业务流程线的菁英可以跨界营销联机，一同为客人带来更高质量的服务项目。

怎样在不摆脱目前组织架构的基本上，将银行线下推广网点数字化？对于这一问题，金易联所供应的工艺解决方法很有可能会带来您启迪。

根据金易联“虚拟团队”作用，职工可以摆脱线上与线下物理学限定，在组织架构中寻找工作能力配对的队伍组员。创立社团活动或是网上网点小区。

精英团队内可以分别职责分工、相互配合为客人给予专享化服务项目。顾客可以根据小程序，随时寻找专业的精英团队处理财务问题。

根据“虚拟团队”的方法，一方面可以将线下推广网点服务能力传奇到网上，另一方面也可摆脱原来组织架构，完成跨地域的职工合作。“数字孪生”的工业互联网核心理念在传统式银行行业的应用，可减少互联网金融对传统式组织架构产生的冲击性，协助银行以渐近方法开展数字化转型发展。