良品铺子：从电商单日销售500万到O2O探索

　　2006年，良品铺子开第一家门店，现阶段在湖北省、湖南省、四川、江西省已经有1200好几家门店，职工超出4000人，销售总额近15亿人民币。良品铺子在2013年天猫双十一中，单日销售总额超出500万，变成休闲零食天猫商城商家中的典型案例之一。

　　现阶段其门店对外开放完全免费WIFI，持续开展线上线下结合的O2O实践活动探索。良品铺子是怎样相拥互联网技术的？对于此事，品途网采访了良品铺子新零售业务部经理公布峰，期待从良品铺子电商运营、自媒体基本建设，及其新零售合理布局三个层面讨论良品铺子的O2O方式。下列为访谈纪实。

　　触电事故是乘势而上

　　在如今电子商务飞速发展的趋势下，线下实体线零售业，一片生灵涂炭。而应对电子商务的冲击性，很多传统式大佬公司显著看起来提前准备不够，造成目前处境难堪。当互联网技术进行第三方支付、大物流配送系统的创建后，客户可以花更少的钱，及其更低经济成本，购买到与线下一样质量的产品时，线下实体经济的传统式堡垒，就随着宣布分裂。有着线下实体线连锁店的良品铺子当怎样应对挑戰? 公布峰得出的回复是：进驻电子商务平台。

　　品途网：什么原因触使良品铺子进驻天猫商城系统？

　　公布峰：关键考虑到顾客消费者行为往线上迁移的转变，这是一个新趋势，良品铺子在角度上的挑选也切合趁势所需，天猫商城是电商平台的核心服务平台，因此挑选天猫商城。

　　品途网：进驻天猫后良品铺子作出了很好的销售量，在SKU上，线上商城系统怎样填补线下比较有限展示设计?商城系统供应链管理是不是与门店供应链管理互相连通？

　　公布峰：线上与线下的SKU管理体系有一部分是相似的。线下可以秤重出售，线上全是包裝好的，因此线下的SKU会非常丰富，线上沒有彻底承揽线下的SKU管理体系，线上有300上下的SKU，线下大约有600到700，线上是优选产品。此外顾客在门店，无论买多买少他都是会买，可是在线上得话，他转到此外一个店的费用太低了，一动鼠标就跑到另一个的店里，因此要对设备开展提升，把品类的销售量保证很高，点评许多，客户才会觉得这一产品卖得非常好。商城系统与门店的厂家是一样的，可是库房不一样，线上如今量还非常小，融合起來也有艰难，因此必须电子商务跑的快一点，等一定规模后，很多东西才好统一。

　　品途网：良品铺子与流行电子商务平台都是有协作，天猫商城、一号店、京东商城等线上方式对良品铺子而言有什么差别？怎样偏重于？

　　公布峰：不一样方式地区不太一样。天猫商城遮盖相对性较为平衡，京东商城、一号店就会有地区，京东北方向客户更多一些，一号店在江南地区华南地区比较多，不一样地区的人口感不太一样，喜欢的东西不太一样，因此大家在商品上面有一定差别。此外在服务平台上大家有多少市场销售，累积是多少vip会员，之后门店必须这种数据信息适用，这会有一个地区性的参照，例如这一地域交易群体、交易类型、交易口感如何，各种各样服务平台给予给大家的是不一样的。天猫商城如今规模上具有优点，是人们的核心服务平台，此外一号店也是人们首要的服务平台。

　　新浪微博微信是O2O的公路桥梁

　　新浪微博、手机微信等媒体资源的发生，是对网络经济的很好填补。针对任意一家期待在互联网技术全球大有作为的公司而言，其自媒体的重要程度全是毫无疑问的。一方面，一个有竞争力的公司自媒体，能让企业在减少营销推广成本费层面，得到巨大收益，另一方面，针对相近良品铺子那样的传统式线下公司而言，自媒体毫无疑问是她们将线下成交量转换为线上电子商务总流量的主要设备和方式。公布峰为品途揭露了新媒体运营对公司线上市场销售及O2O方式探索的功效。

　　品途网：电子商务获得客户成本费愈来愈高，这时本身的新浪微博手机微信很重要，怎样应用新浪微博？微信公众号经营关键在哪儿？如何把互动交流转换为交易？

　　公布峰：良品铺子新浪微博为客户带来有与众不同角度与想法的独创性高质量內容与话题讨论，与此同时对当下网络热点及特色美食话题讨论开展精加工，激励并塑造客户的互动交流习惯性，进而产生对良品铺子新浪微博的黏性。

　　良品铺子手机微信以客户与会员权益为关键构建各类作用版块，不断提升与提升客户体验，依靠手机微信LBS自然地理定位服务，完成全国各地门店附近遮盖的精致化服务体系，同歩连通网上商城系统，进行线上线下一体化的O2O合理布局。

　　现阶段尚未将新浪微博、手机微信的市场销售特性做为重中之重，在创建客户互动交流习惯性前期，很多的销售信息会引起客户不满情绪，因此每月营销推广相关内容均操控在2条上下。必须大力加强技术性研发能力，开发设计更具有挑战性的营销方式，根据创新的互动交流，完成交易的转换。

　　店铺与门店结合的O2O探索

　　O2O方式大约是近些年IT行业最火的热门词汇之一，不论是传统式的线下实体企业，或是单纯的电商企业，都将其看成是将来营销方式发展趋势的大势所趋。客观性上而言，在O2O方式的探索中，线下传统式公司有着比线上公司更多的探索室内空间和优点。以良品铺子为例子，8年的累积，让她们如今有着1200好几家实体线门店，光这一项数据信息，就要纯电商企业难以望尘莫及。除此之外，传统式公司更为规范化的内部结构体系管理，让她们比“绿林好汉”式的电商企业有着更为浓厚的内功。这也是为啥如今O2O方式探索全过程中，传统式公司要比电商企业走的更长远的根本原因所属。

　　品途网：在电子商务作出很好的实际效果后，良品铺子开始了进一步的线上线下结合，门店WIFI为顾客提供哪些方便快捷服务项目？为线下线上结合具有什么作用？

　　公布峰：门店WIFI为顾客给予网络空间，让顾客查询商品详情，完成产品质量追朔，查看别人评价。WIFI可以完成根据手机上识别顾客，根据线上数据的分析，得知顾客的行为表现特点、产品爱好，更有目的性地为顾客给予服务项目，提高顾客的满足感。

　　品途网：良品铺子如何根据O2O提升客户体验？

　　公布峰：良品铺子将从三层面提升客户体验：1、线下为线上给予“派送”服务项目：依靠线下门店的地理环境优点，为线上给予便捷物流配送服务，让顾客有更强、迅速的货运物流感受；2、线上为线下给予“数据信息”服务项目：依靠线上数据分析的优点，对线下门店开展智能化感受更新，让用户在门店的网上购物流程中有着线下的手感感受和情感体验，与此同时也可以享有便捷检索、便于较为、查看评价的数据感受；3、创建“新零售、整个过程、全通道”的顾客关系管理管理体系：客户至上，纪录顾客的全部数据信息、标志顾客的全部真实身份，科学研究剖析顾客的习惯养成、消费观念、消费市场，在和顾客触碰的每一个接触点上面为其给予人性化的服务项目，构建全渠道零售方式，完成顾客随时随地、随处、随便的享有良品铺子的产品与服务。

　　品途网：良品铺子如何做休闲零食预购？

　　公布峰：良品铺子通过十几年的运营，已在特色农业的根源有着充足的产业链供应链管理資源，如中国较大的蓝莓种植产业基地、国外最好是的芒果种植产业基地，良品铺子将利用这种全产业链資源为客人给予营养成分更高一些、口味更强的生鲜食品食品类，根据O2O产生C2B，与此同时完成品质追朔，协助顾客以最物美价廉的价位享有到安心零食。　　（由来：品途网 新闻记者 杜航）