网购投诉率超六成 五星电器等线下实体店优势凸显

联商网信息：据有关数据分析，2016年全国各地网购投诉率居高不下，且有渐高发展趋势。尤其是在服务举报中，网上购物投诉率较多且提高更快，占有率超出六成。比照下，线下推广实体门店的服务工作能力突显，遭受消费者的一致青睐。五星电器表明，在315期内，五星电器将目的性的发布特点服务，包含太阳安心险、完全免费清洗空调、完全免费家中环境监测和中央空调24小時迅速仓配服务。

一直以来，315全是举报问题的暴发点，许多日常被沉积推迟的客诉问题集中化曝出，尤其是网上购物造成的消极举报，是电子商务服务长期性的“抨击”。

“网上购物是很便捷，平常购买衣服不太喜欢不适合立即退货了，可是尺寸家用电器和3C商品不好，要想退换货步骤十分不便。有时客服热线连通了便是推迟，乃至好多个月无法得到处理。”网民“小蛮子”埋怨道。她年以前在某网站买了一台电冰箱，由于没去门店看，交货造成跟想像中差别非常大，因此想退货，可是在网上步骤离开了好点日子了，或是没人上门服务拖货，无可奈何小蛮子就立即没退凑合用了。如小蛮子碰到一样问题的消费者许多，感受不太好的情形下，更为钟爱门店，最少感受是可以零距离的。

“尽管如今倡导新零售，可是在服务上，因为产品特殊的特性，现实感感受或是特别关键的。根据使用，可以更清晰的知道产品的作用及喜爱的外型，这与网站虚拟现实的照片及文字说明不一样，场景化感受更清楚。”五星电器销售市场责任人注重，针对消费者较为重视的配送问题，五星电器发布太阳安心险服务，由于配送问题坏掉就赔，可享有七天无理由退换服务。此外，只需购买中央空调满2999元，就可以获得完全免费清洗中央空调服务;套购满2万余元即送完全免费家中环境监测服务，总数比较有限，名额有限。

在售后服务服务上，五星电器一直重视配送速率。据了解，本次315主题活动，五星电器发布中央空调24小時迅速安裝服务，且免去三大花费：免开洞、远程控制上门服务及高空作业费。配件收费标准完成透明度，超标准可获得二倍赔偿。

在价钱上，五星电器公布与同城网竞争对手比较，只需是同大城市、同知名品牌、同样型号的商品，价格高赔差。

315是一年中较为主要的连接点，相比价格而言，高品质的服务是消费者更加重视的，这就产生领域里默认设置的三月服务月。主推服务变成店家们当月关键的內容，五星电器趁着连接点营销关键落地式服务新项目，更有益于获得大家的好感度，提前进驻三月的家电商城。