顾客感知价值和顾客满意是什么关系？

题主，你的论文看得不够。前人在这个领域写了很多。

在客户感知价值中，感知收入大于感知成本，从而带来客户满意度，从而获得客户忠诚度。企业最终通过产品和服务实现了这一价值。主流文章是这个逻辑链。

贴一点两年前的文字，现在结合工作有了新的感悟。以后再找机会细化落地。

企业和客户的价值传递，一是从客户流向企业，二是从企业流向客户。目前客户主流研究有两个分支。

第一个分支以客户为价值感受主体，认为企业价值的传递取决于客户的购买行为。基于经济理性人的假设，客户的本质是追求自身利益的最大化。在有限的收入和信息不对称的情况下，他们将权衡每笔交易的收入和成本，并最终做出最佳决策。客户感知收入和成本之间的差异是客户的价值（Customer Value，CV）。该分支的主要研究方向是企业为客户提供的价值。

另一个分支是以企业为价值感受主体，包括最早的客户会计和后续的客户盈利能力分析、客户终身价值和客户资产研究。理论认为，长期稳定的客户资源可以带来企业未来的现金流入、客户的重复购买行为和口碑传播，提高企业未来的收入，间接降低企业的运营成本。因此，客户是企业的资产，应从企业的角度进行相应的管理。该分支的主要研究方向是客户给企业带来的价值。

本文认为，上述两个理论分支相辅相成，相辅相成。如图所示，客户对产品和/或服务的价值感知是为客户提供价值活动的起点。良好的客户感知价值会提高客户满意度。客户满意度决定客户忠诚度[1]。客户忠诚度的提高意味着提高企业的市场份额、销售收入和品牌声誉，形成企业的竞争优势。同时，从企业的角度来看，客户忠诚度提高了客户的终身价值（可能给企业带来未来的现金流入），从而增加了客户资产，最终形成了企业的长期竞争优势。企业要提高客户资产，需要借助客户盈利能力分析，开展有针对性的客户管理活动，提高客户价值，最终形成良性循环。

[1]客户忠诚度，又称客户粘度，是指客户对特定产品和/或服务有良好印象，形成依恋偏好，然后重复购买的趋势。主要表现为客户的情感忠诚（对企业概念、行为和视觉形象的高度认可和满意）、行为忠诚（重复购买企业产品和服务）和意识忠诚（未来产品和服务的消费意向），反映了企业在未来商业活动中的竞争优势。