美团点评与饿了么：本地生活服务到店还是到家？

本地生活O2O最开始始于汇聚当地商户服务信息内容的评价类网站，2010年逐渐，诸多团购平台陆续发布，各竖直细分行业逐渐有一些公司初露锋芒，诸多产商借助大量的价钱补助，客户、交易订单数大幅度增，进到迅速发展阶段，直到2015年，销售市场历经一系列的重新组合合拼，当地O2O服务项目慢慢演变为到店、到家二种模式。

2017年全年度，我国本地生活O2O总体市场容量达9992.1亿人民币，较2016年提高71.5%，在其中，到店O2O市场容量7611.9亿人民币，在当地O2O总体销售市场中买卖占有率76.2%。尽管2017年后半年外卖送餐销售市场增加强悍，但全年度综合性看来，到店场景仍是本地生活服务的关键场景。

美团点评、饿了么外卖深层剖析

纵览O2O领域的发展，在到家和到店模式中，美团点评和饿了么外卖分别是在其中的经典意味着。做为同一领域的二种模式，她们的发展立即危害着使用者的衣食住行及其O2O销售市场。到底哪一种模式更迎合客户的日常生活，她们的最后的发展会怎样，O2O销售市场会演变为什么样子，是必须进一步讨论的问题。

（一） 餐饮业市场占有率扩大，业务流程并肩而立

在O2O领域中，到店模式集聚店面中的产品或服务项目交货，顾客根据线上平台网上购买并付款或预订某类产品、服务项目，感受、交易线上上店中进行。到店模式的场景一般包含餐饮业、娱乐休闲、美容护肤美护、育儿教育、影片、婚礼等。到家模式对焦上门服务产品或服务项目交货，产品交货或业务造成时的地方所属小区以内，且与此同时涉及到网上步骤和线下推广商品交易或服务项目感受。关键场景为餐饮外卖、家政保洁。在到家模式中，餐饮外卖类和家政服务类严苛的意义上归属于2个层面，餐饮外卖类给予的是实体产品。虽然二种模式的场景偏重于不一样，可是资料显示，在本地生活的每个细分行业中，餐饮业发展更为完善，市场占有率慢慢扩大。这代表在美团点评集团旗下的美团与饿了么的市场竞争奖更为猛烈。

（二）模式相悖，发展偏重于不一样

到店模式和到家模式的不同之处，决策它们的业务流程偏重于方位。到店O2O更关心商家颠覆式创新，到家O2O更关心客户服务。美团点评做为到店模式的意味着，对焦店面服务项目交货场景，传统式的提成模式，在新的发展自然环境下早已不能支撑点到店O2O的发展，据美团点评2018Q3一季度财务报告表明，经调节亏本额度增加到RMB42亿人民币。在长期性亏钱的情况下，美团点评早已逐渐往商家端业务流程发展，为卖家给予智能化系统、多元化的服务项目。

相对性于美团点评的竖向发展，饿了么外卖则更重视发展货运物流和业务流程。物流运输是到家模式中联接消费者的最终一环，产品质量和货运物流效率是危害客户购买的关键因。2016年至今，饿了么外卖完成网上订餐服务项目全时间段遮盖，大力扩展除餐饮业外别的类目包含鲜花蛋糕、蔬菜水果生鲜食品、商场超市百货商店，推动全类目发展，提高产出率高效率；在商家端，打开采购网，为卖家给予一体化的经营解决方法；货运物流层面，与阿里巴巴协作，进一步提升派送高效率，逐渐示范点“帮订帮送”跑腿服务业务流程，发展同城网流。

（三）并肩而立，多样化发展是发展趋势

虽然美团点评和饿了么外卖的发展模式不一样，可是业务流程多样化全绿色生态发展是她们一致的发展方位。美团点评在2017年开拓了交通出行业务流程新零售的新竞技场，关键集聚到店、酒旅、交通出行、新零售，而且新零售、交通出行和外卖送餐是2018年发展的关键。新增加美团打车的7个地区与滴滴快车正脸pk，现阶段美团点评早已在全场景、全营销推广通道拥有总体的构架和輸出工作能力。

此外，2018年10月12日，阿里巴巴公布创立本地生活服务企业，由饿了么外卖和用户评价合拼构成。将来，本地生活服务企业将与阿里巴巴绿色生态内原来每个版块造成很大的协同作用和化学变化。在新零售、会员制度、营销推广、货运物流、金融业等行业，紧紧围绕都市生活，以每一个人为因素核心，在3千米的半径内，到店享有人性化服务。

O2O领域将来发展启发

尽管在到店和到家模式是在O2O行业细分出去的二种模式，可是在遭遇客户人群层面，这二种模式并不矛盾，到店和到家全是客户的平常生活场景。这也就容易表述在腾讯游戏的本地生活服务管理体系中，新美大体系下还有一个独立的美团外卖外卖软件，阿里巴巴在重金回收饿了么外卖以后，协同用户评价创立新的企业，主营业务本地生活服务。这种状况表明着将来O2O领域的方位依然是二种模式的融合，沉积客户数据信息，遮盖到店和到家场景，创建绿色生态闭环控制。

O2O传统式的线上推广收益模式，收入多来自提成和宣传费，针对商家而言，店面的补助和提成是一份很大的店面开支。长久而言，这对商家和服务平台自身都并不是好的模式，伴随着市场需求的猛烈，单一的提成模式早已不能适用O2O不断发展。做为联接线上与线下的日常生活服务业，遮盖了餐饮业、酒店餐厅、度假旅游、娱乐休闲、美容护肤等客户的高频率交易场景的领域，汇聚了不一样行业领域的商家，等同于有着充足的B端資源。将来O2O可以从服务项目店家方面发展，协助店家处理IT系统、市场营销管理、信贷业务等问题，根据颠覆式创新店家获得高效率提高的价格比，完成双赢。