O2O模式下，工业、药店、平台的“三国杀”

药品零售业的环境正在发生深刻变化。** 下，消费者进一步形成了网购药品的习惯，部分老年人在疫情期间也开始触电医药电商。

对于药品零售业来说，实体药店保障社区健康服务O2O以新的零售电子商务模式开拓空白市场，赢得增量空间，提高门店服务半径和患者粘性，已成为行业的主要发展趋势。

医药O2O在模式下，平台、药店、工业三方的存在是必不可少的。三方游戏下有哪些顾虑？如何解决这些问题？

论坛主持人和嘉宾，从左到右：康复之家健康管理集团董事长白玉、阿里巴巴当地生活健康业务总经理王哲、山东立健药店连锁有限公司副董事长黄晓鼎、华润紫竹制药有限公司副总经理刘文泉、四川德仁堂制药连锁有限公司董事长邹康禄

8月16日，2020年西普会大会主题论坛——双赢还是零和？——O2O三国杀模式下，就此话题进行了探讨。

摸索困惑

中康CMH数据显示，受疫情影响，2020年第一季度药品终端市场大幅下滑。预计2020年中国药品市场规模将在1左右.与2019年相比，78万亿元下降了2019年.3%。

值得注意的是，疫情期间，互联网+医疗+药店逆势发展，电商渠道遭受疫情 ** 预计90.爆发式增长5%。

依托线下实体药店，逐步形成了线上线下一体化发展的新型医药零售模式。许多连锁店已经布局得很早了O2O。

邹康禄，四川德仁堂药业连锁有限公司董事长

几年前，德仁堂开始线上线下结合O2O。邹康禄介绍说：“我们最初主要跟京东到家等相关的平台合作，通过线上第三方平台引流到连锁。近几年销售增长迅猛，发展势头很好。”

近年来，尽管许多连锁药店都在积极布局O2O，但O2O业务依赖于第三方平台的开发。在开发过程中，连锁店也遇到了麻烦。现在，药店离线获取流量的成本越来越高。在第三方平台的运营过程中，最大的困惑是我们没有掌握消费者的数据。我们正在考虑是继续与第三方平台合作，还是建立自己的平台，做私有域流量。邹康禄还指出，该连锁店正在这样做O2O在实践中，仍然存在毛利润低的问题。平台上的成本相对较高，我们在线平台上销售的药物基本上没有利润。

华润紫竹制药有限公司副总经理刘文权

低价竞争也不利于工业的发展。刘文权指出，这样做O2O当时，价格是争夺客流的有效因素之一。但如果价格成为唯一的方式，销售竞争就会非常激烈。低毛利润竞争可以与不同品种和企业的不同发展阶段相结合，但如果它成为合作伙伴的主要游戏手段，对任何人都不好。

回归商业本质

虽然有很多顾虑，但发展O2O这是必然趋势。

山东立健药店连锁有限公司副董事长黄晓鼎

在黄小鼎看来，二三线城市可能会晚几年，但目前在一线城市，我们必须这样做O2O。

邹康禄说：第三方平台是连锁客流的接口，第三方平台也是连锁品牌的重要展示窗口。因此，今后我们将加强与第三方平台的合作，继续运营。

刘文权认为，O2O缩短了运营商与消费者之间的距离，也使三方合作更加紧密。行业需要更多的平台流量来展示品牌和产品。连锁店覆盖了区域准确的人群，行业还需要与连锁店合作密切沟通消费者，突出其专业精神。高质量的品牌 专业服务 方便的平台，三位一体O2O模式走得更远。

阿里巴巴当地生活健康业务总经理王哲

未来三方应该如何更好地合作？王哲认为，互联网平台有自己的优势，包括基于大数据分析和标记会员的能力；基于关键字定位的搜索能力；更广泛的接触能力和财务支付能力。

而连锁要认清自己的优缺点，做专业；O2O后，零售不再靠店员主推方式，消费者会关注品牌，工业要把部分费用要放在平台或者放在推广市场上。连锁的利润链也要重构。王哲说：“我最近做了些走访，发现很多工业和平台也都考虑到了连锁的顾虑，大家的思维都在改变，希望三方能探索更多互利共赢的合作方式。”

黄晓鼎认为，仅仅做纯交易电子商务是不够的。如果只是纯交易，无论你做什么，只使用别人的平台、流量、支付和服务。药店的优势是提供服务和解决方案，如何在线离线服务至关重要。

邹康禄表示，未来几年，中小连锁店要想快速成长，就必须拥抱新的零售。同时，第三方平台的集中度也会提高。我们需要回归商业的本质。药店和第三方平台实际上是服务客户的渠道，每个环节都应该有自己的利益。在这个过程中，我们需要更深入地整合连锁、平台和行业，更好地为消费者服务，最终实现双赢。