跨境电商全渠道零售O2O发展模式

跨境电子商务是指通过电子商务平台实现交易、支付结算、跨境物流交付、完成交易的国际商业活动。跨境电子商务通常分为保税库存和海外直邮。

一、跨境电商形式

1.市场趋势:

据海关总署和中国电子商务研究中心统计，2014年海淘人口1800万，2016年海淘用户规模达到0.41亿，增速788.到2018年，预计中国海淘用户将达到0%.74亿，中国跨境电商用户规模将进一步扩大。

2、发展困境

2-1.后端供应链效率低:周转配置效率低，通关流程难，流程复杂难处理，订单处理时效慢，线上线下融合不好。

2-2.前端客户体验差:购买渠道有限，缺乏专业的导购服务，看不到实物，物流时效性差

2-3.跨境电商出路:跨境全渠道零售O2O

跨境电子商务企业应利用资源优势改变传统的业务发展模式，后端应利用跨境ERP管理系统提高供应链管理效率，前端通过全渠道销售 O2O积极开拓前端市场，实现线上线下一体化发展，为渠道提供商和客户提供更好的服务、产品、新的零售模式。

二、跨境O2O模式

以进口跨境为贸易模式，以线下实体为基础，打造融合 APP 和微信智能移动营销系统，整合各种渠道、第三方平台等资源，构建官方 PC 商场，实现线 ** 移动 检验店APP销售前端全渠道布局 官方电商平台，构建多种购物场景和分销渠道，利用后端 ERP 系统一体管理多个销售前端、管理线上线下渠道、对接保税口岸集中推送三单。通过打通线上线下，形成平台自有的大数据及渠道信息资源。

跨境O2O平台将形成丰富、全面的智能购物体系，实现多元化的排水营销手段，打造线上线下的体验式消费模式

三、跨境O2O战略三步曲

step 1、通过全渠通ERP对接多渠道平台，实现仓储库存、海关对接、物流运输到终端销售的全面管理，有效提高供应链管理效率。

对接直邮、保税、完税模式

保税仓订单处理流程图

海关三单对碰流程图

step 2.开发线下直营体验店、合作店、加盟店，推广运营APP，打造多种购物场景模式，有效提升客户体验和信任度，实现跨境电商O2O模型的成功落地。

购物场景：

--店铺现货购-UPOS收银

--独立APP购

--店内触屏商城购买

--样品二维码卡购买

--社交分享购

--网购平台购

--智能货架购

step 3、依托APP、POS全渠道系统收集数据信息，开放线上线下商品、订单、库存、仓储、促销、服务等。，形成自己的大数据信息库。客户数据、销售数据、商品数据:整合资源、精准营销、完善服务、调整布局。

四、跨境全渠道零售O2O软件系统

IT系统架构

1.移动营销系统

A、顾客端APP：

--千店千面:根据品类偏好和门店距离自由切换APP门店；

--商品类型：跨境、直邮、一般贸易、完税、其他商品；

--独家导购：客户获得导购专业建议，一对一在线服务；

--配送方式：顾客下单后自由选择自提、店铺送、快递；

--物联科技：VR购物，直播购物，4D在线门店；

--订单中心：待付款、待发货、已发货、评估、退款；

--各种卡券：代金券、福利券、礼品券、优惠券；购物卡、充值卡；

--会员中心：会员等级福利、积分兑换、钱包、团体等。

B、导购端APP：

定位:移动营销系统用于门店导购和微信业务。

--邀请会员：邀请顾客下载APP、关注微信官方账号，一对一绑定

--会员管理：分组、标签、特征分析、在线聊天、精准营销

--微店管理:建议分享商品，会员下单后获得佣金

--业绩提现：检查绩效排名，独立提取佣金

--数据分析：微店访问量、订单统计；商品销售、收藏、浏览量

--专业信息：共享信息，增强与客户的粘性，提高品牌知名度

C、商家端：

定位：统计单店、渠道、平台的数据统计分析工具。

店铺实时分析、销售数据汇总、商品实时查询、订单在线监控

顾客查询分析，店铺卡券核销， ** 导购招聘，导购业绩查询。

2.跨境全渠道销售ERP管理系统

--多终端对接:对接电脑、手机、门店零售业务；

--多平台开通:主流电商平台开通；店铺销售平台；APP和微商城平台；

--全类管理：跨境商品、直邮商品、一般贸易商品、完税商品统一管理；

--仓储管理：保税仓库、海外仓库、电子商务仓库、商店仓库、供应商仓库、第三方仓库；

--库存同步：同步多平台、多店库存、线上线下库存一体化管理，避免超卖；

--系统对接:财务、WMS、OMS系统；POS、PC商城、APP系统等；

--全渠道销售：管理网店销售、分销渠道、门店销售O2O销售等；

--全货源对接：全球跨境商品库、地方直购商品库、阿里诚信通商品库等；

此外，还需要支持大数据分析：分析库存、商品、销售、会员分布、采购、渠道等。全面支持供销资源整合、数据对接、决策分析等信息管理。

3.智能商店销售系统UPOS

总部授权支持直营连锁加盟代理模式。

-出纳模式：普通出纳，O2O收银、备货收银、内购收银等；

-数据分析：运营数据、销售数据、库存数据、供应商数据等；

-会员管理：等级、发卡、充值、营销；

-采购、销售、库存、库存、备货、发货、批次、补货、退货等；

-附近库存:查看附件店库存，申请调货代发；

-各种促销:折扣、买送、限时折扣、积分兑换、组合套餐等。

-对接:智能软硬件，电子价签，店内触摸屏，VR等。

4.店内触摸屏系统

--补充店内商品数量，小店变大；

--可用于合作店，利用他店流量产生销售再结算；

--购物方便，消费者购物方便。

智能商店：基于软件与智能硬件的集成，结合商店SI识别系统，全面建设智能商店。它不仅有利于客户与品牌之间的快速联系，提供更方便的消费体验，而且可以提高商店的运营效率，最终促进商店收入的增长。包括触摸屏，RFID、智能货架、无人商店、人脸识别、商店客流统计等。

培训服务：结合移动互联网运营理念和方法，为门店提供运营服务和实施策略，帮助实施，帮助门店实现实体零售 互联网模式转型，提高门店效率。包括：智能商店、智能商店经理、智能购物指南角色培训。

五、行业案例

1.河南中大门网络科技有限公司

---客户背景：中大门国际购物公园：河南省保税物流核心项目7个.7万平方米，试运营客流超过12万，销售额超过100万。引进书店、国际食品、国际医疗美容、全球新鲜体验餐厅、平行进口汽车、生态公园等形式，实现中国第一家跨境零售O2O现场提货。

---解决方案:全渠道系统（ERP） 来店易系统（APP） UPOS系统（POS）(注:系统均为跨境O2O商圈版）。

---模式分析:搭建线上商圈平台 移动平台APP 线下实体商城模式，完成PC全渠道跨境新零售布局、交易、会员、服务一体化模式、移动、门店三端一体化。

2.广州胡萝卜村网络科技有限公司

---客户背景：胡萝卜村是一家整合整个跨境电子商务产业链的公司，在福建、山东、香港、德国等地注册，并植根于广州。业务部门包括海外采购、国际物流业务、保税仓储业务、零售业务、 ** 业务等板块。

---解决方案:全渠道系统（ERP） 来店易系统（APP） UPOS系统（POS） B2B分销官网 B2C零售商城(注:系统跨境O2O版）。

---搭建店端，PC跨境销售和移动终端全渠道销售O2O模式，实现完税商品和非完税商品的各种便捷购物场景，支持式。