流感疫情提速o2o进一步发展，品牌中及行业的好机遇在哪？|独家专访凯度咨询工作团队合伙人张弛
在疫情蔓延的造成影响下，o2o平台到家互联网业务在过去半月呈爆炸式增长，在因为未来的两年内，如何把握住此次o2o大机遇将作为品牌方、网络零售商、大商场等各个行业一个角色的发展最关键。
凯度在中国详细咨询工作团队于近日近期发布了《2020凯度咨询o2o**》，深度解读时下电商行业发展的行业发展现状。借此机会很多，锐裘十分有幸采访到凯度工作团队公司合伙人杜明杨先生，她从逆侠部分内容为市场切入，更深入讨论大型商超o2o服务的进一步发展，品牌将给出哪些举措。
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上一张图速读法《2020凯度在线咨询o2o服务穿越红楼梦》视频专访核心点要点：不只高端品牌、零售商家，很多行业发展都在推动o2o平台产业链布局；大型商超o2o模式的三大其它平台各有明显优势，其品牌需深度挖掘自有渠道重要特性；社区便利店o2o服务在二线城市渗透率最高（79%）；o2o模式里，已婚女性所有用户占最高；o2o模式里，提供的服务、品质追求、类产品潜在需求都还有得到提高空间；品牌中已新推出线上平台专**品，并之后新设立专项支出业务部门。2025年从整体超市卖场电商不断发展锐裘：过去的二个月里，雪霉，社区便利店o2o模式尤其是下班回家提供的服务的单量明显提高，赐教讲讲在这个期间里，超市卖场o2o相关领域发生了哪些新的改变？这些新改变，在推一推的一年是否会可能持续？刘越：在疫情暴发，o2o平台渠道带给的安全性加强了发现用户在该渠道的消费粘合度，更多的品牌中之后为了尽最大努力额外的市场中机会而入驻平台o2o平台其他渠道。
除了高端品牌以外，越来越多的零售商家也从自建o2o（例如家乐福、华润万家等），让自己的线下体验普通用户都可以享受到线下实体的提供的服务。
从其他品类的另一角度，生鲜产品、快速消费品以及医药类在本年度十大的销量增长额预计今年会飙升，部分其品牌也通过最新推出专门针对禽流感疫情的业务组合合适的方式来博得消费者，例如所含消毒品的套装产品。
再从服务提供的另一角度，各大o2o平台也正式推出了配送过程，有可能会在因为未来会延承跻身于主流市场的送货方式中最。
刘越：我们首先看大平台三种模式，它作为一个较为成熟的平台两种模式能够触及海量的普通消费者，并且有忠实的所有用户来贡献巨大稳定的平台流量，通过完全覆盖不同类别的平台渠道和网络零售商来完全覆盖单品类商品，可以满足不同大众消费者的全天候消费需求，以及日趋完善的数字化基础和强大的信息处理能力。平台提供模式一的市场痛点关键在于高昂的运营方面以及推广成本使其它平台难以维持亏损，其次还和有限的sku数已上架总数量，联合各种促销活动提速的简单性，以及共享数据和深度分析的透明度不高。
对于线上线下联动三种模式，它能够完全满足多个场景下普通消费者的购物消费消费需求，形成闭环的线未上线**验。并通过主打更高品质的生鲜产品其他产品来众多中国消费者和并继续保持比较低的信任度和再购买最低频率，构筑独有的竞争优势和品牌中力。但是这种多种模式也有成本高的行业痛点，其次目前来看低线级这个城市的市场渗透率还偏低，二三线城市中国消费者对线上线下结合多种模式的接纳他人度目前来看大幅度提高，目前为止难以可以实现规模效益。
最后是网络零售商自营模式，通过自建仓库的生态体系需要相应减少对其它平台两种模式的依赖性很强，同时这也让零售商家通过挖掘出自己所拥有高的数据深入了解消费者选择购买路径选择及触点，从而进一步提升购物体验，优化媒体组合。并且对产品，优惠促销和营销推广活动的有效管理也更加自由。但是，传统实体零售商匮乏线上平台继续经营的操作经验，在客户获取和持续引流其他方面多重挑战品台两种模式的激烈的竞争和高昂的前期投入综合成本，其次消费者的信任度难以养成。
锐裘：传统零售商家的自营网络渠道目前来看看起来市场的份额相对，那它对品牌入驻，或者大众消费者来说，整体优势在哪？刘越：由于它是网络零售商自建仓库的o2o，使网络零售商完全拥有大自己的数据，并通过全面挖掘来可以了解普通消费者购买方向及驱动线，这也并且各个其品牌整体提高了该店的销售效率，同时实体零售商和品牌产品之间的节日促销以及促销活动也越来越更加的内心自由。
对于普通消费者而言，除了线下店面成为他们的体验感受生活环境，实体零售商通过自建仓储o2o模式来多样消费者购买线上平台的线下消费，尤其是食品超市的忠实用户，这将明显提高对于超市再购买的粘合度。
电商社区便利店迅速发展与消费者锐裘：在城市中其他人群基本结构上看，连锁商超o2o服务的深入情况该如何？杜明：我们的调研工作因为显示，目前为止全国全国的大型商超o2o模式用户渗透率为69%，一线城市（79%），2017中国城市商业魅力排行榜（74%），二线城市（71%），线城市及以下（55%）。
锐裘：在消费者购买一张画像中，已婚未育的女性现有用户占了很大的比例，是否也可以详细讲一讲这个有趣的情况？电商去帮助这部分用户群体问题了什么其他问题？张弛：首先，现代女性对于互联网和移动互联网的依赖性很强程度比较高。尤其是年轻现代女性消费者群体，她们对于消费升级传统形式和新大众消费品类的拒绝接受程度如何以及速度很快都要更高更快。
其次，我们的最新统计大龄女性已婚女性占比高，中国的家庭生活消费普遍由现代女性主导者，年轻女性的消费需要的欲望比较强，对各种节日营销也更加敏感。同时，她们去追求高性价比，期望以低廉的价格换回高质量服务或产品。因此我们时常会见到各大o2o服务上各种不同类型的促销，以之类优惠劵、团购中打折等等合适的方式来内在潜力男性大众消费者的去购买产生兴趣。
第三，年轻女性大众消费者有更强大的分享满足需求，她们有很喜欢“晒”、“分享”的天然个性特质，这些核心诉求需要转化过程为o2o平台的社交关系，个人评价，以及产品营销其他功能例如好友邀请立减。因此o2o平台对于大龄女性的现代女性发现用户来说不仅能满足了追求目标高性价比的消费购物满足需求，还提供更多了一个多样比如社交自己的生活的生活环境。
商超电商消费者画像锐裘：凯度还注意到了哪些潜在的用户，也许是未来电商（或者三江购物）的不断发展机会？张弛：我们这次调研活动的此外一个核心问题是询问了现有用户对于目前o2o购物体验的见解。首先，我们原来多数普通用户有对于非传统货品的渴望，56%的发现用户并表示目前为止o2o其他渠道欠缺‘个性化其他商品’，个性化商品指例如特别产品包装的各种饮料或者洗发液。
其次，现有用户对于货品以及高端品牌的多样性有比较高的需求。例如小零食，各种饮料等快消品行业，最新统计他们不期待仅仅看到的是那些主流品牌中，也期望有些可能会只会出现在其他平台渠道（例如线上电商）的轻奢品牌并且能即将进入电商。
第三，区别于零售渠道，o2o作为一个新的在线购物品台，关于专业服务和购物体验技术方面还待改善提升的和空间，逼近50%的所有用户表示目前来看在o2o服务上会注意到产品图片不对应，产品中定名不规范等核心问题，如果品牌产品以及实体零售商也能进一步做好准备工作这方面的优化后，对于去帮助大幅度提高产品形象以及大众消费者尊重和信任会有很大的去帮助。
o2o社区便利店迅速发展与品牌规划锐裘：o2o的高速增长，对于品牌中构造进一步发展来说，事件发生了哪些可以改变？张弛：除了我们刚刚聊的线下购物者，我们这一次的研究成果也涵盖内容了针对品牌产品方的集中调研，其中主要其中包括了一些快消其他品类的主流高端品牌，调查发现有50%的表示高端品牌表示已经和网络零售商以及o2o模式激烈合作多，并且有明确的o2o模式发展中整体策略和远景规划，其次有30%的高端品牌接受采访目前第一子公司的电商自有渠道不断发展一直处于积极尝试发展阶段。
我们的会有更多的其品牌行会80克白糖到o2o模式的行列中来。其次从生意赚钱体量巨大的多个角度，集中调研中40%的高端品牌已经在o2o服务网络渠道能实现4000的完成交易整体规模，虽然目前占公司整体的互联网业务比例还不太高（1-4%），但o2o模式的交易总额增长幅度明显，需要需求提供品牌产品强有力的的销售增量市场。
品牌对商场o2o平台的四种短期策略两个方向锐裘：高端品牌会推专供特定平台渠道的产品中，未来会有专供o2o服务的产品线上来吗？刘越：目前第一有部分比分的终端门店已经直到为o2o模式自有渠道需求提供专敷米浆品，以某小零食高端品牌简单例子，他们会分别针对不同的渠道正式推出差异化竞争的组合产品，例如针对大型卖场的家庭生活装和礼盒装，针对商超渠道的娱乐圈明星单品和小产品包装，以及针对便利店的经典基础款和独立小包装后。此外品牌中还会根据其他场景来使差异化产品，例如在特殊圣诞节将常规所有的商品与礼物吧抢夺售卖，还有疫情暴发的防疫防病消疫各种套装等。
锐裘：目前来看，不仅是传统零售业大型连锁超市、大型卖场，连商场内都有建立线上平台互联网业务，凯度如何看这一点？刘越：其实除了商场内，我们还发现度假村也从建立线上业务方面，还有前段时间引人不关注的中国石化进驻生鲜店o2o服务的案例说明。
诸如此类的举动，其实都密不可分这次疫情的影响到，目的安全及的影响因素，消费者购买在疫情蔓延对于线下实体各种场景的购物有了更低的保持警惕，而向线上可转移。线下商业业态通过已建立线上平台业务不仅也可以缺憾疫情爆发带给的线下实体累计销售额大幅的困局，其次对于大众消费者来说，也完全满足了他们即时消费需要的更多需求。
从长远的角度分析，换算成这些企业在提前培养好中国消费者的线下购物日常习惯，在疫情结束之后，相信多数普通消费者还会持续不使用。
